Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. augusztus 27-től. Verzió: 1.0.

Kérjük, hogy megrendelése leadása előtt figyelmesen olvassa el az alábbi dokumentumot. A webáruházunkban történő vásárlással Ön elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF).

1. A Szolgáltató adatai

  • Név: Herbafarm Mezőgazdasági Termelő és Értékesítő Korlátolt Felelősségű Társaság (Herbafarm Kft.)
  • Székhely és levelezési cím: 1037 Budapest, Remetehegyi út 164.
  • Cégjegyzékszám: 01-09-925054, nyilvántartja a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
  • Adószám: 14897564-2-41
  • E-mail: info [kukac] hiip.hu
  • Telefon: +36 30 212 9062
  • Ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig 9:00–17:00
  • A szerződés nyelve: magyar

2. A tárhelyszolgáltató adatai

  • Sybell Informatika Kft.
  • Székhely: 1138 Budapest, Tomori utca 34. 2. emelet
  • Cégjegyzékszám: 01-09-293034  |  Adószám: 25859502-2-41
  • E-mail: info [kukac] sybell.hu  |  Telefon: +36 1 707 6726

3. Alapvető rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog az irányadó, különösen:

  • a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.),
  • az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény,
  • a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
  • a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
  • a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,
  • a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás a honlapon való közzététellel lép hatályba, és nem érinti a már leadott megrendeléseket. A vásárlásra mindig a megrendelés leadásakor hatályos ÁSZF az irányadó.

Magatartási kódex: a Szolgáltató nem vetette alá magát a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexnek.

A webáruház tartalma, a szövegek, a képek és a grafikai elemek szerzői jogi védelem alatt állnak. Ezek felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

4. A megvásárolható termékek köre

A webáruházban csipkebogyó alapú termékeket (tea, csipkebogyómag-olaj, szappan) és kapcsolódó kiegészítőket (bögrék, szappantartók) kínálunk. A termékek lényeges tulajdonságait az egyes termékek adatlapján tüntetjük fel.

A termékoldalakon szereplő képek illusztrációk; a termék tényleges megjelenése – különösen a kézműves és természetes alapanyagú termékeknél – ettől kismértékben eltérhet.

5. Árak

A feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót. Az árak nem tartalmazzák az esetleges szállítási költséget, amelyet a pénztárban, a megrendelés véglegesítése előtt külön feltüntetünk.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. A módosítás a honlapon való megjelenéssel lép hatályba, és nem érinti a már visszaigazolt megrendeléseket.

Ha a webáruházban nyilvánvalóan hibás ár szerepel – például 0 Ft, vagy a valós árhoz képest feltűnően alacsony, közismerten elírásból eredő összeg –, a Szolgáltató nem köteles a terméket ezen az áron értékesíteni. Ilyen esetben felajánljuk a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében Ön szabadon eldöntheti, fenntartja-e a megrendelését.

6. A rendelés menete

  1. Válassza ki a kívánt terméket, adja meg a mennyiséget, majd tegye a kosárba.
  2. A kosár tartalmát a megrendelés véglegesítéséig bármikor módosíthatja vagy törölheti.
  3. A pénztárban adja meg a számlázási és – szükség esetén – a szállítási adatokat, válassza ki az átvétel és a fizetés módját.
  4. A megrendelés elküldése előtt a rendszer összefoglalja a rendelést; itt ellenőrizheti az adatokat, és a „vissza” gombbal javíthatja az esetleges elírásokat.
  5. A megrendelés a „Megrendelés elküldése” gombra kattintással válik véglegessé. Ez a gomb fizetési kötelezettséggel járó megrendelést jelent.

A megrendelésről a rendszer automatikus visszaigazoló e-mailt küld. Ez a levél a megrendelés megérkezését igazolja, és tartalmazza a rendelés adatait. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól.

Kérjük, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát is. Ha ott sem találja a visszaigazolást, jelezze az info [kukac] hiip.hu címen.

A szerződés a visszaigazoló e-mail megérkezésével jön létre. A szerződés írásba foglalt szerződésnek nem minősül, azt a Szolgáltató nem iktatja, utólag nem hozzáférhető; a rendelés adatait azonban a webáruház tárolja, és belépés után a fiókjában megtekintheti.

7. Fizetési feltételek

Webáruházunkban jelenleg az alábbi fizetési módok érhetők el:

  • Bankkártyás fizetés (WooPayments)
  • Google Pay
  • Apple Pay – a fizetés az Apple eszközén, illetve más böngészőből QR-kód beolvasásával, iPhone-on történik.
  • Utánvét – a csomag árát átvételkor fizeti ki a futárnál vagy a csomagponton, készpénzzel vagy bankkártyával. Az utánvét díja 990 Ft, amelyet a rendelés végösszege tartalmaz.

Banki átutalásos fizetésre jelenleg nincs lehetőség.

A bankkártyás fizetés a fizetési szolgáltató biztonságos felületén történik. A Szolgáltató a bankkártya adatait nem ismeri meg és nem tárolja.

A számlát elektronikus számla formájában, e-mailben küldjük meg Önnek. A megrendelés leadásával Ön hozzájárul az elektronikus számla kiállításához.

8. Az átvétel módja, szállítási költség

Jelenleg az alábbi átvételi módok közül választhat:

  • Csomagpontos átvétel – a megrendelt terméket az Ön által a pénztárban kiválasztott csomagpontra (csomagautomatába vagy átvevőhelyre) szállítjuk. Az érkezésről a csomagpont-hálózat üzemeltetője e-mailben és/vagy SMS-ben értesíti Önt.
  • Házhozszállítás – a megrendelt terméket futárszolgálattal a megadott szállítási címre kézbesítjük. A kézbesítés napjáról és időpontjáról a futárszolgálat e-mailben és/vagy SMS-ben értesíti Önt.

Szállítási díj csomagpontos átvétel esetén – a megrendelés súlyától függ:

  • 0–2 kg: 1 690 Ft
  • 2–5 kg: 2 090 Ft
  • 5–10 kg: 2 390 Ft
  • 10–20 kg: 2 890 Ft
  • 20 kg felett: 4 990 Ft

Szállítási díj házhozszállítás esetén – a megrendelés súlyától függ:

  • 0–2 kg: 2 090 Ft
  • 2–5 kg: 2 490 Ft
  • 5–10 kg: 2 790 Ft
  • 10–20 kg: 3 290 Ft
  • 20 kg felett: 5 490 Ft

Egy megrendelés egy csomagként kerül feladásra, így a szállítási díjat a megrendelés teljes súlya határozza meg. Csomagpontos átvétel esetén a pontos díj a csomagpont kiválasztása után jelenik meg a pénztárban. A fizetendő szállítási díj a megrendelés véglegesítése előtt minden esetben látható.

Szállítási határidő: a raktáron lévő termékeket a fizetés beérkezését követő 1–3 munkanapon belül adjuk fel; a csomagpontra érkezés ezt követően jellemzően 1–2 munkanap. Ha a megrendelést a fenti határidőben nem tudjuk teljesíteni, arról e-mailben haladéktalanul tájékoztatjuk Önt.

Kérjük, a csomagot átvételkor a futár vagy a csomagpont munkatársa előtt vizsgálja meg, és sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt sérült csomagra vonatkozóan nem áll módunkban elfogadni.

9. Elállási jog

Ha Ön fogyasztó (azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több termék egyidejű megrendelése esetén, ha azokat külön szállítjuk, az utoljára átvett termék átvételének napjától.

[BEÉPÍTENDŐ: 2026. június 19-től a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § (1a)–(1c) bekezdése minden online kötött fogyasztói szerződésnél kötelezővé teszi az „elállási funkciót” — egy jól látható, az egész elállási időszak alatt elérhető elállási gombot, amely bejelentkezés nélkül is működik, és amelynek megnyomását a bolt tartós adathordozón, a beérkezés napjának és időpontjának megjelölésével visszaigazolja. A hiip.hu-n ez a funkció jelenleg nincs meg. Amíg nem épül be, ez a pont nem felel meg a hatályos szabálynak.]

Elállási szándékát az alábbi módokon jelezheti:

Használhatja az Elállási tájékoztató oldalunkon található nyilatkozatmintát, de nem kötelező. Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.

Elállás esetén a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie a következő címre: Herbafarm Kft., 1037 Budapest, Remetehegyi út 164. A visszaküldés közvetlen költsége Önt terheli. Utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.

Elállás esetén a kifizetett teljes összeget – ideértve a szállítási díjat is, kivéve az általunk felkínált legolcsóbb szállítási módot meghaladó többletköltséget – legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük, ugyanolyan fizetési módon, ahogyan Ön fizetett. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte.

Ön kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

9.1. Amikor az elállási jog nem gyakorolható

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján Ön nem gyakorolhatja elállási jogát:

  • olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (például felbontott élelmiszer, kozmetikum, szappan);
  • romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetében;
  • olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
  • a fogyasztó kifejezett kérésére elkészített, egyedi termék esetében.

10. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén Ön kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói adásvételnél elsősorban a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai irányadók (a Ptk. csak mögöttesen alkalmazandó).

Ön első lépésben kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget okozna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, illetve ha a Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta, nem végezte el megfelelő határidőn belül, vagy az Önnek nem áll érdekében, akkor arányos árleszállítást igényelhet, vagy megszüntetheti a szerződést. Az esedékes összeg megfizetését a hiba kijavításáig vagy a termék kicseréléséig visszatarthatja.

A hibát a felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül köteles közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl szavatossági jogait már nem érvényesítheti.

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta. Egy év eltelte után már Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítés időpontjában is fennállt.

11. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, közvetlenül a gyártótól vagy forgalmazótól.

Termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

12. Jótállás

A webáruházban forgalmazott termékek nem tartoznak a kötelező jótállás alá tartozó, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá. A Szolgáltató önkéntes jótállást nem vállal; ez nem érinti a fenti szavatossági jogokat.

13. Panaszkezelés és jogérvényesítés

13.1. Panasz a Szolgáltatónál

Panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

Az írásbeli panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk, és a visszaigazolásban közöljük a panasz egyedi azonosítószámát. Az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, és intézkedünk a közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontunkat indokoljuk. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük.

13.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

Ha panaszát elutasítottuk, a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatáskörében eljáró szervénél élhet panasszal. A kormányhivatalok elérhetőségeit a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság teszi közzé:

  • Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH)
  • Cím: 1122 Budapest, Városmajor utca 35.
  • Telefon: 06 80 310 020  |  E-mail: ugyfelszolgalat [kukac] nkfh.gov.hu
  • Honlap: nkfh.gov.hu

13.3. Békéltető testület

A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében Ön békéltető testülethez fordulhat — választása szerint a lakóhelye, tartózkodási helye vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékeshez. A Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

  • Budapesti Békéltető Testület
  • Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
  • Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
  • E-mail: bekelteto.testulet [kukac] bkik.hu
  • Telefon: +36 1 488 2131

A békéltető testületek listája a bekeltetes.hu oldalon érhető el.

13.4. Bírósági eljárás

Ön igényét bíróság előtt is érvényesítheti a Ptk. és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

14. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésével kapcsolatos tájékoztatás az Adatkezelési tájékoztatóban, a sütik kezelésével kapcsolatos tájékoztatás a Süti-tájékoztatóban érhető el.

15. Vegyes rendelkezések

A Szolgáltató jogosult alvállalkozót, közreműködőt igénybe venni. Ha az ÁSZF bármely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, a szerződés többi pontja változatlan tartalommal hatályban marad.

A Szolgáltató nem felel a webáruház működésének a Szolgáltatón kívül álló okból (például internetszolgáltatói hiba, vis maior) bekövetkező szünetelésért.